Имидж и деловой этикет для помощника

• Этика, корпоративная культура как основа делового этикета
• Нормы и принципы деловой этики в современном мире

• Профессиональный имидж помощника и его составляющие
• По каким критериям нас оценивают как профессионала
• Габитарный, кинетический, средовой имиджи
• Порядок на рабочем месте как часть профессионального имиджа. Организация рабочего места по системе 5S

• авторская рабочая тетрадь «Бережливый офис»
• пошаговый алгоритм внедрения системы бережливого офиса

• Как одежда влияет на первое впечатление?
• Разновидности дресс-кодов
• Табу во внешнем виде помощника
• Прическа, макияж, аксессуары в деловом дресс-коде

• презентация-шпаргалка по видам дресс-кода
• гайд по стилю для современного помощника

• Деловой этикет и его принципы и нормы. Отличия от делового протокола и церемониала
• Субординация в деловом этикете: имеет ли значение возраст, статус и пол?
• Поведение в типичных рабочих ситуациях помощника: встреча, проводы гостей, ситуация ожидании

• авторское самое лучшее в РФ пособие по деловому этикету и протоколу
• прикладная рабочая тетрадь по деловому этикету и офисному гостеприимству
• памятка по национальным особенностям разных стран для эффективной работы с иностранными партнерами

• Телефонное общение и его "золотые принципы" и стандарты
• Скрипты в работе ассистента: поведение в частых ситуациях по телефону
• Этапы входящих и исходящих звонков. Табу и нормы в деловом телефонном общении

• чек-лист для повышения эффективности телефонного общения
• пошаговый конспект "Как ассистенту научиться писать скрипты?"
• алгоритм-подсказка "Этапы телефонного общения"

• Нормы делового общения: приветствие, прощание, представление
• Кому кого представляют первым? Как представлять себя и коллег?
• Small-talk: о чем поговорить в ситуации ожидания? Разрешенные и запретные этикетом темы
• Вежливые речевые клише для отказа, просьбы, извинения, уточнения и др.
• Слова и фразы-конфликтогены и их альтернативы

• тьюториал по ведению грамотной деловой беседы
• словарик речевых формул для ведения беседы
• методичка по основам конфликтологии

• Алгоритм работы с внешними и внутренними посетителями компании и приемной
• Как грамотно себя вести, когда партнеру нужно ждать руководителя?
• Помощник как хозяйка офиса. Учимся обеспечить комфорт себе и партнерам
• Этикет визитных карточек
• Офисное гостеприимство: как подавать чай/кофе, воду, угощение? Порядок обслуживания в комнате переговоров

• шпаргалка по офисному гостеприимству
• схема обслуживания гостей в зависимости от статуса и ранга
• маршрутный лист подачи угощения

• Деловой протокол в работе помощника. Когда применять его нормы?
• Протокольная рассадка на совещаниях/переговорах. Принципы формирования
• Алгоритм оформления комнаты переговоров. Правила и ошибки
• Деловые подарки: что можно дарить? Протокольный букет

Бонусы модуля:

• схема рассадки участников переговоров
• пример кювертных карточек
• чек-лист по подготовке совещаний и собраний

• Цифровой этикет как тренд последний лет. Где применяем?
• Правила поведения в рабочих чатах, месенджерах, при написании электронных писем
• Аватарки, отложенные отправки сообщений, голосовые сообщения - что уместно в деловом мире?
• Каналы коммуникаций: как ассистенту выбрать подходящий для общения с клиентами и партнерами?

Бонусы модуля:

• чек-лист "Цифровой этикет и самые важные правила"

• Живые встречи в кругу единомышленников
• Онлайн-мероприятия (бизнес-завтраки, лекции и др.)
• Чат взаимоподдержки и взаимопомощи
• 400+ высокопрофессиональных ассистентов со всей России, готовых помочь и дать компетентный совет
• Нетворкинг, полезные знакомства
• Перспективные вакансии на ассистентов «для своих»