Компания «КОМОС ГРУПП» — один из крупнейших агропромышленных холдингов России, объединяющий сильные бренды молочной и мясной продукции, такие как «Милком», «Село Зеленое», «Топтыжка», «Варвара-Краса» и другие. Для компании с высоким уровнем публичности и широкой географией присутствия особенно важно, чтобы каждый сотрудник, взаимодействующий с клиентами и партнерами, транслировал ценности бренда и высокий стандарт сервиса.
Именно с этой целью для секретарей и административных специалистов компании было реализовано обучение для секретарей. В программу входили ключевые темы: клиентоориентированность, коммуникации, эмоциональный интеллект, управление стрессом.
Тренинг провела Анна Сосновая — основатель и бизнес-тренер школы ассистентов, секретарей и административных помощников, эксперт в области делового этикета, коммуникаций, управленческих навыков клиентского сервиса и др.
Что именно разбирали на тренинге и к каким результатам пришли
1. Секретарь — лицо компании
Разобрали, как формируется первое впечатление о компании уже в первые минуты контакта.
Говорили о том:
— какие ожидания у гостей и партнеров
— из чего складывается профессиональный образ секретаря
— как внешний вид, речь и манера поведения усиливают доверие
— какие ошибки чаще всего портят впечатление
— как работает деловой стиль, дресс-код и «коэффициент консервативности»
Говорили о том:
— какие ожидания у гостей и партнеров
— из чего складывается профессиональный образ секретаря
— как внешний вид, речь и манера поведения усиливают доверие
— какие ошибки чаще всего портят впечатление
— как работает деловой стиль, дресс-код и «коэффициент консервативности»
Результат: участники четко поняли, какие детали в их поведении и образе реально влияют на восприятие бренда компании.
2. Коммуникации и деловой этикет
Разобрали и отработали:
— правила приветствия и прощания
— активное слушание и правильные вопросы
— сложные и неловкие ситуации общения с посетителями и партнерами
— телефонное общение: интонация, тон, структура разговора
— правила приветствия и прощания
— активное слушание и правильные вопросы
— сложные и неловкие ситуации общения с посетителями и партнерами
— телефонное общение: интонация, тон, структура разговора
Результат: участники получили понятные алгоритмы общения и стали увереннее вести диалог даже в непростых ситуациях.
3. Управление временем и координация
Поговорили о роли секретаря как координатора процессов и времени.
В работе были:
— планирование рабочего дня
— поиск резервов времени
— способы корректно сказать «нет» без конфликта
В работе были:
— планирование рабочего дня
— поиск резервов времени
— способы корректно сказать «нет» без конфликта
Результат: больше ясности в приоритетах и меньше хаоса в ежедневных задачах.
4. Эмоциональный интеллект и стрессоустойчивость
Разобрали:
— виды конфликтов и причины их возникновения
— как действовать в эмоционально сложных ситуациях
— техники снятия напряжения
— инструменты развития стрессоустойчивости
— виды конфликтов и причины их возникновения
— как действовать в эмоционально сложных ситуациях
— техники снятия напряжения
— инструменты развития стрессоустойчивости
Результат: участники учились сохранять спокойствие и профессионализм даже при высоком эмоциональном давлении.
5. Взаимодействие с руководителем
Обсудили:
— разные стили управления
— особенности коммуникации с разными типами руководителей
— работу с обратной связью
— планирование встреч и деловых поездок
— разные стили управления
— особенности коммуникации с разными типами руководителей
— работу с обратной связью
— планирование встреч и деловых поездок
Результат: больше понимания, как быть надежным партнером для руководителя и выстраивать рабочее взаимодействие без лишних напряжений.
Итоги обучения
Проведенный тренинг стал важным шагом «КОМОС ГРУПП» в системном развитии сотрудников и укреплении корпоративной культуры, где сервис, уважение и качество коммуникации — не формальность, а часть бренда.
По итогам обучения компания направила благодарственный отзыв, отметив практическую ценность программы и высокий уровень вовлеченности участников.
По итогам обучения компания направила благодарственный отзыв, отметив практическую ценность программы и высокий уровень вовлеченности участников.
Если вы хотите повысить ваши профессиональные навыки, то рекомендуем наш онлайн-курс “Помощник руководителя”. Эта программа предлагает комплексную подготовку, благодаря которой вы научитесь грамотно планировать день руководителя, вести переписку, оформлять документы, готовить встречи и отчеты, выстраивать коммуникацию с подрядчиками и командой и др. Присоединяйтесь!
