Статьи

Почему ваш помощник не оправдывает ожидания?

Вы наняли помощника, чтобы разгрузить свой плотный график, но вместо облегчения получили дополнительную головную боль. Знакомо? Давайте разберемся, почему так происходит и как превратить своего помощника из обузы в надежного союзника.

Причины неэффективной работы помощника

1. Нечеткая постановка задач

Представьте, что вы даете ассистенту карту, но забываете указать, где искать сокровище. Такие фразы, как "посмотри, что там по проекту", не дают ясности и создают хаос. Помощник тратит время на уточнения или додумывает за вас, и результат редко соответствует ожиданиям.
Что делать?
  • Формулируйте задачи максимально конкретно: "Подготовь отчет по проекту X, включи данные о продажах за последний квартал, используя CRM-систему."
  • Убедитесь, что задачи имеют четкий дедлайн.
Чек-лист:
  • Указана цель задачи?
  • Есть ли критерии выполнения?
  • Указаны ли дедлайн и инструменты для работы?

2. Отсутствие приоритезации

Когда все задачи кажутся важными, помощник может фокусироваться на мелочах, игнорируя стратегически значимые дела. Например, вместо подготовки отчета для совета директоров он может заниматься организацией обеда.
Что делать?
  • Установите приоритеты с помощью матрицы Эйзенхауэра. Разделите задачи на срочные, важные и второстепенные.
  • Используйте ежедневные короткие совещания для расстановки акцентов.
Чек-лист:
  • Определены ли самые важные задачи?
  • Знает ли ассистент, на чем сосредоточиться в первую очередь?

3. Недостаток навыков или инструментов

Если ассистент не владеет нужными программами, он будет выполнять задачи медленно и неэффективно. Например, незнание Excel или основ работы с нейросетями может стоить часов ручной работы.
Что делать?
  • Отправьте вашего помощника прокачать навыки в школу ассистентов, чтобы он работал быстрее, качественнее и приносил больше пользы компании.
  • Подготовьте инструкции, чек-листы и шаблоны для рутинных задач.
Чек-лист:
  • Осведомлен ли ассистент о доступных инструментах?
  • Есть ли у него доступ к обучающим материалам?
  • Разработаны ли четкие инструкции для повторяющихся процессов?

4. Завышенные ожидания

Помощник — это не волшебник. Если вы ждете, что он будет писать отчеты, вести переговоры, разрабатывать стратегию и готовить кофе, неудивительно, что он перегорит или начнет допускать ошибки.
Что делать?
  • Разделите обязанности на посильные зоны ответственности.
  • Регулярно обсуждайте, справляется ли помощник с текущей нагрузкой.
Чек-лист:
  • Соответствуют ли задачи уровню компетенций помощника?
  • Есть ли четкое распределение обязанностей?

Как улучшить работу помощника?

  1. Ясная коммуникация

Создайте атмосферу доверия: помните, что помощник – это не просто исполнитель, а ваш партнер.
  • Ежедневно проводите короткие планерки (15 минут).
  • Используйте облачные хранилища, доски задач и другие инструменты для организации совместной работы (WEEEK, Kaiten, Google Drive и т.п.).
  • Регулярно уточняйте, есть ли у вашего помощника вопросы по текущим задачам.
Чек-лист:
  • Понятна ли цель задачи?
  • Знает ли ассистент, куда обращаться за разъяснениями?
  • Используете ли вы удобные для обеих сторон каналы связи?

2. Разработка системы

Хаос рождает ошибки. Организуйте рабочие процессы так, чтобы исключить зависимость от человеческого фактора.
  • Создайте стандартные операционные процедуры (СОП) для рутинных задач: бронирование поездок, составление отчетов, организация встреч.
  • Используйте CRM-системы для управления контактами.
  • Автоматизируйте процессы — почтовые рассылки, уведомления о задачах.
  • Обучайте новым инструментам и проводите тренинги для развития навыков помощника.
Чек-лист:
  • Есть ли инструкции для повторяющихся задач?
  • Автоматизированы ли процессы, где это возможно?
  • Настроены ли системы напоминаний?

3. Мотивация и развитие

Помните, что сотрудники – это не просто ресурсы, это люди, которые хотят расти и развиваться. Хвалите за успехи, давайте новые задачи и возможности для роста. Люди, которые чувствуют поддержку и перспективы, работают эффективнее.
  • Поощряйте обучение: курсы, тренинги, участие в конференциях.
  • Хвалите за достижения, даже за мелкие успехи.
  • Постепенно увеличивайте ответственность, давая возможность вести проекты самостоятельно.
Чек-лист:
  • Есть ли у помощника возможности для развития?
  • Обсуждаете ли вы с ним его карьерные цели?
  • Признаёте ли вы его вклад в общий успех?
Примеры задач — как формулировать четко
  • Вместо: "Посмотри, что там по проекту с клиентом X." Лучше: "Подготовь отчет по проекту для клиента X. Включи текущий статус, результаты и планы. Используй CRM-систему."

  • Вместо: "Забронируй мне билеты на конференцию." Лучше: "Забронируй билеты на конференцию 'Маркетинг будущего', 15–17 апреля, Москва. Выбери утренний рейс из Домодедово и отель не дороже 10 000 рублей за ночь."

Ваш помощник — это стратегический ресурс. Его эффективность зависит от вашей способности организовать рабочие процессы, обеспечить четкую коммуникацию и создать условия для развития. Внедрите хотя бы одну из этих рекомендаций уже сегодня, и вы заметите, как ваши задачи начнут решаться быстрее и проще.
Хотите повысить профессионализм ваших помощников? Оставьте заявку на корпоративное обучение — мы обязательно подберем обучение по вашему запросу и адаптируем программу тренинга под вас.
Для руководителей